واتساب أمام اختبار صعب في الهند بعد توجيهات حكومية جديدة

تواجه منصة واتساب التابعة لشركة ميتا مرحلة مفصلية في أكبر أسواقها العالمية، الهند، عقب صدور توجيهات حكومية جديدة قد تغيّر طريقة استخدام التطبيق لمئات الملايين من الأفراد وآلاف الشركات الصغيرة.

وتطالب التعليمات، التي صدرت أواخر نوفمبر وكُشف عنها مطلع ديسمبر، بربط الحسابات بشكل دائم بشريحة اتصال (SIM) نشطة، وفرض قيود صارمة على استخدام التطبيق عبر الأجهزة المتعددة، بما في ذلك تسجيل الخروج الإجباري من النسخ المكتبية ونسخ الويب كل ست ساعات، في إطار مكافحة جرائم الاحتيال الإلكتروني التي تجاوزت خسائرها 228 مليار روبية (نحو 2.5 مليار دولار) خلال عام 2024.

ورغم أن القواعد تشمل عدة تطبيقات مثل تيليغرام وسيغنال، إلا أن التأثير الأكبر يُتوقع أن يطال واتساب، الذي يستخدمه أكثر من 500 مليون شخص في الهند، حيث أظهرت بيانات حديثة أن 94% من المستخدمين هناك يفتحون التطبيق يومياً، مقارنة بـ59% فقط في الولايات المتحدة.

وتبرز المخاوف بشكل خاص لدى أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يعتمدون على واتساب بزنس لإدارة الطلبات وخدمة العملاء، إذ قد يتعطل نموذج عملهم القائم على ربط الحساب بالهاتف وإدارة المحادثات عبر نسخة الويب أو سطح المكتب.

وتشير بيانات السوق إلى أن نمو واتساب في الهند لم يعد يعتمد على جذب مستخدمين جدد بقدر ما يعتمد على الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين، حيث ارتفع عدد المستخدمين النشطين شهرياً بنسبة 6% على أساس سنوي، رغم تراجع التنزيلات بنحو 49%، فيما حقق واتساب بزنس نمواً لافتاً تجاوز 130% منذ عام 2021.

وأثارت هذه التوجيهات انتقادات من جهات صناعية، بينها منتدى برودباند الهند، الذي حذر من تعطيل ملموس للخدمات، فيما يرى خبراء أن الإجراءات تعيد تصنيف تطبيقات المراسلة ضمن إطار الاتصالات بدلاً من قانون تكنولوجيا المعلومات، وهو تحول كبير يتم عبر قرارات تنفيذية لا عبر تشريع برلماني.

ورغم الجدل المتصاعد، تبدو فرص الطعن القانوني محدودة، ما يضع واتساب أمام أكبر تحدٍ يواجهه منذ إطلاقه، في سوق تُعد العمود الفقري لنجاحه العالمي.