6 أسباب تجعل تقييمات الخمس نجوم أقل موثوقية مما كانت عليه

لم تعد تقييمات المستهلكين معيارًا موثوقًا كما كانت في السابق لقياس جودة التطبيقات أو الأجهزة، بعدما أصبحت العديد من الشركات تتلاعب بنظام التقييمات بشكل واسع، وفق تقرير لموقع 9to5Mac اطلعت عليه العربية Business.

ويشير التقرير إلى ست ممارسات رئيسية أفقدت تقييمات الخمس نجوم مصداقيتها:

1- مزارع التقييمات

تلجأ بعض الشركات إلى مزارع خوادم تقوم بتحميل التطبيقات أو شراء المنتجات تلقائيًا، ثم نشر تقييمات مزيفة من فئة الخمس نجوم، بعضها مكتوب باستخدام الذكاء الاصطناعي.

2- التقييمات المدفوعة

يدفع بعض المطورين للمستخدمين مقابل كتابة تقييمات إيجابية، وأحيانًا يُعاد ثمن المنتج للمشتري بعد نشر تقييم خمس نجوم.

3- الحوافز والخصومات

تقدم شركات معينة اشتراكات مجانية أو خصومات مقابل التقييمات، ما يشجع على كتابة تقييمات إيجابية ويقلل من ظهور الآراء السلبية.

4- تحويل الشكاوى بعيدًا عن التقييمات

تعتمد بعض التطبيقات نوافذ منبثقة توجه غير الراضين إلى خدمة العملاء بدلًا من كتابة تقييم، بينما يُسمح للراضين فقط بالتقييم العام.

5- الظهور المدفوع

تتيح منصات كبرى مثل أبل وأمازون للشركات الدفع مقابل إبراز منتجاتها في نتائج البحث، ما يؤثر على ثقة المستخدمين.

6- تنقيح التقييمات

ترسل بعض الشركات استبيانات داخلية، وتطلب من العملاء الأكثر رضا فقط نشر تقييماتهم، بينما تتجاهل أصحاب التقييمات المتوسطة أو المنخفضة.

ويخلص التقرير إلى أن هذه الممارسات مجتمعة جعلت تقييمات الخمس نجوم أقل دقة في تمثيل جودة التطبيقات أو الأجهزة، ما يستدعي من المستخدمين الاعتماد على مصادر متعددة قبل اتخاذ قرار الشراء.