الألمان يعزفون عن الخدمات الإدارية الرقمية رغم توسّعها

أظهر استطلاع حديث أن غالبية المواطنين الألمان لا يزالون يتجنبون استخدام الخدمات الإدارية عبر الإنترنت، رغم اتساع نطاق الخدمات الرقمية التي توفرها المؤسسات الحكومية.

وبحسب الاستطلاع الذي أجراه موقع المقارنات “فيريفوكس” وشمل 1023 مشاركاً تتراوح أعمارهم بين 18 و79 عاماً، قال 59% إنهم لم يسبق لهم استخدام الخدمات الإدارية الرقمية، بينما أكد 40% فقط أنهم استخدموها بدرجات متفاوتة.

استخدام جزئي للخدمات الرقمية

ووفقاً لنتائج الاستطلاع:

• 25% من المستخدمين قالوا إن معاملاتهم أُنجزت جزئياً عبر الإنترنت.
• 15% فقط تمكنوا من إتمام الإجراءات رقمياً بشكل كامل.

ما يعني أن التحول الرقمي لم يصل بعد إلى مرحلة الاستغناء عن زيارة الهيئات الحكومية.

بطء التحول الرقمي… المشكلة الأكبر

وقال الخبير في “فيريفوكس” يورج شامبرج إن تجارب المستهلكين تكشف أن بطء الرقمنة هو العائق الرئيسي، موضحاً أن كثيراً من الخدمات متاحة رقمياً بشكل جزئي فقط، ثم يُطلب من المواطن لاحقاً الحضور شخصياً لإكمال الإجراءات.

وأضاف أن إتمام الإجراءات من الألف إلى الياء عبر الإنترنت لا يزال نادراً للغاية.

ثلثا الخدمات غير متاحة رقمياً

وبحسب “فيريفوكس”، فإن قانون إتاحة الوصول الرقمي في ألمانيا ينص على 364 خدمة حكومية، إلا أن:

• 110 خدمات فقط كانت متاحة رقمياً بالكامل حتى ديسمبر الماضي.
• 102 خدمة متاحة جزئياً.

أي أن ثلثي الخدمات تقريباً غير رقمية، رغم مرور 10 سنوات على بدء مشروع الرقمنة.

لماذا لا يستخدم الألمان الخدمات الرقمية؟

من بين نحو 600 مشارك لم يستخدموا الخدمات الرقمية:

• 39% قالوا إن الخدمات غير متوفرة أصلاً.
• 22% يفضلون التواصل الشخصي.
• 13% لا يعرفون كيفية تنفيذ الإجراءات الرقمية.
• 12% لا يرغبون في إنجاز المزيد من المهام رقمياً.
• 11% لديهم مخاوف تتعلق بحماية البيانات.