ستاربكس تطوّر مساعد طلبات بالذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة القهوة إلى تفاعل شخصي

أعلنت سلسلة ستاربكس أنها تعمل على تطوير مساعد طلبات مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيقها للهواتف، في خطوة تهدف إلى جعل تجربة اختيار المشروبات أكثر سهولة وشخصية عبر الأوامر الصوتية أو النصية بدلًا من القوائم التقليدية.

وذكرت الشركة أن الأداة الجديدة “مصممة لمساعدة العملاء على اكتشاف مشروبهم المثالي من خلال أوامر طبيعية وبديهية”، إضافة إلى مساعدتهم في العثور على أقرب فرع وإتمام الطلبات بسرعة.

وتسعى ستاربكس من خلال هذه التقنية إلى تعزيز تجربة الطلب الرقمي سواء من داخل المقهى أو عبر التطبيق أو أثناء التنقل، مؤكدة أن الذكاء الاصطناعي لن يكون بديلًا للعاملين، بل مساعدًا خلف الكواليس لدعمهم وتسهيل تفاعلهم مع العملاء.

وقال بهاجيش فانسي، نائب الرئيس الأول وكبير مسؤولي البيانات والتحليلات في الشركة، إن ستاربكس تصمم الذكاء الاصطناعي ليكون أداة تعزز التواصل الإنساني داخل المقاهي، لا لتستبدله.

ولم تحدد الشركة موعدًا لإطلاق المساعد الذكي، مشيرة إلى أنه لا يزال قيد التطوير. كما تخطط لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في معداتها وأنظمتها التشغيلية للكشف المبكر عن الأعطال وتقليل وقت التوقف، بما يتيح للموظفين التركيز على تحضير المشروبات وخدمة العملاء.